La MegaVarietate.ro, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie clară, corectă și lipsită de confuzie. Mai jos găsești condițiile în care poți returna un produs, cum poți trimite o solicitare de garanție, cum se poate anula o comandă și cum se face rambursarea banilor.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.
Pentru comenzile care conțin produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs din comandă.
2. Cum inițiezi un retur sau o solicitare de garanție
Pentru retur, garanție, produs deteriorat la livrare sau produs primit greșit, te rugăm să folosești formularul online dedicat. Nu trimite produsul înapoi înainte de a primi instrucțiunile noastre.
Completează formularul de retur / garanție
3. Starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de folosire excesivă, deteriorări, lipsă accesorii sau ambalaje afectate în mod nejustificat.
- Produsul poate fi verificat vizual și funcțional, în limita unei examinări normale.
- Produsul nu trebuie să prezinte urme clare de utilizare, murdărie, zgârieturi, lovituri sau intervenții neautorizate.
- Accesoriile, manualele, etichetele și ambalajele primite trebuie returnate împreună cu produsul.
- Dacă produsul este returnat într-o stare care îi diminuează valoarea, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.
4. Produse exceptate de la retur
Există produse pentru care dreptul de retragere nu poate fi exercitat, conform legislației aplicabile. Printre acestea se pot regăsi:
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
- produse de igienă personală desigilate sau utilizate;
- produse realizate sau personalizate după specificațiile clientului;
- produse care se pot deteriora sau expira rapid;
- înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
- conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat pierderea dreptului de retragere.
5. Costurile de transport pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere din contract, responsabilitatea și costurile logistice legate de returnarea produselor sunt clar definite pentru a asigura transparența procesului.
- Dacă produsul este returnat pentru că nu mai este dorit, costul transportului de retur este suportat integral de client.
- Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau greșit expediat, costul returului va fi suportat de MegaVarietate.ro, după verificarea situației de către echipa noastră.
- Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la livrare.
6. Rambursarea banilor
Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile conform legislației aplicabile. MegaVarietate.ro poate amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi clare că produsul a fost expediat către noi.
- For comenzile plătite cu cardul: suma va fi returnată, de regulă, pe același card utilizat la tranzacție, prin procesatorul de plăți.
- Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer bancar: suma va fi returnată prin transfer bancar, în contul IBAN transmis de client.
- Rambursarea poate fi diminuată proporțional dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare peste limita unei verificări normale sau dacă lipsesc accesorii ori componente importante.
Rambursarea sumei achitate: în cazul retragerii din întreaga comandă, după primirea produselor, suma rambursată include contravaloarea produselor returnate și costul livrării inițiale standard, dacă acesta a fost achitat la plasarea comenzii.
Dacă clientul a ales o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de MegaVarietate.ro, diferența de cost pentru serviciul suplimentar de livrare nu se rambursează.
În cazul unui retur parțial, când se returnează doar o parte dintre produsele din comandă, se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Costul livrării inițiale nu se restituie, deoarece comanda a fost livrată și clientul păstrează o parte dintre produse.
Costul transportului pentru trimiterea produsului înapoi către MegaVarietate.ro este suportat de client în cazul returului din răzgândire, cu excepția situațiilor în care produsul este defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat.
7. Produs defect / garanție
Dacă produsul prezintă un defect sau o neconformitate, te rugăm să completezi formularul de retur / garanție și să atașezi, dacă este posibil, fotografii sau un scurt video care arată problema semnalată.
- Solicitările de garanție se verifică în funcție de produs, documentele comenzii, natura defectului și condițiile de utilizare.
- În cazul unui produs defect sau neconform, vom analiza situația și îți vom comunica pașii pentru verificare, reparare, înlocuire sau altă soluție aplicabilă.
- Nu trimite produsul înapoi înainte de a primi instrucțiunile noastre de garanție.
- Dacă produsul trebuie trimis pentru constatare, acesta trebuie ambalat corespunzător, împreună cu accesoriile necesare verificării.
8. Anularea unei comenzi
O comandă poate fi anulată înainte de procesare sau expediere, printr-o solicitare transmisă cât mai rapid către echipa noastră de suport.
- Dacă plata nu a fost încă finalizată, comanda poate fi anulată fără rambursare.
- Dacă plata cu cardul a fost autorizată, dar comanda nu a fost expediată, vom iniția anularea tranzacției sau rambursarea, în funcție de stadiul plății.
- După anularea unei tranzacții cu cardul, banca emitentă poate debloca suma în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.
- Dacă produsul a fost deja expediat, solicitarea va fi tratată ca retur, conform condițiilor de mai sus.
9. Colete deteriorate sau produse greșite
Dacă primești un colet deteriorat vizibil, îți recomandăm să verifici coletul în prezența curierului și, dacă este cazul, să refuzi livrarea sau să soliciți întocmirea unui proces-verbal.
- Pentru defecte vizibile, deteriorări sau produse greșite, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid prin formularul online.
- Include numărul comenzii, fotografii relevante și o descriere clară a problemei.
- Păstrează produsul, ambalajul, eticheta AWB și materialele de protecție până la finalizarea verificării.
- Nu trimite produsul înapoi înainte de a primi instrucțiunile noastre.
Ai nevoie de ajutor cu un retur sau o garanție?
Completează formularul online, iar echipa MegaVarietate.ro îți va răspunde cu pașii următori.
Completează formularul