Politica de Retur și Anulare

La Megavarietate.ro, ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie clară, corectă și lipsită de confuzie. Mai jos găsești condițiile în care poți returna un produs, cum se poate anula o comandă și cum se face rambursarea banilor.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

Ai dreptul să te retragi din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la primirea ultimului produs din comandă.

2. Cum inițiezi un retur

Pentru a iniția returul, te rugăm să ne transmiți o solicitare clară înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Starea produselor returnate

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de folosire excesivă, deteriorări, lipsă accesorii sau ambalaje afectate în mod nejustificat.

• Produsul poate fi verificat vizual și funcțional, în limita unei examinări normale.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme clare de utilizare, murdărie, zgârieturi, lovituri sau intervenții neautorizate.
• Accesoriile, manualele, etichetele și ambalajele primite trebuie returnate împreună cu produsul.
• Dacă produsul este returnat într-o stare care îi diminuează valoarea, suma rambursată poate fi diminuată proporțional.

4. Produse exceptate de la retur

Există produse pentru care dreptul de retragere nu poate fi exercitat, conform legislației aplicabile. Printre acestea se pot regăsi:

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produse de igienă personală desigilate sau utilizate;
• produse realizate sau personalizate după specificațiile clientului;
• produse care se pot deteriora sau expira rapid;
• înregistrări audio/video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al clientului și acesta a confirmat pierderea dreptului de retragere.

5. Costurile de transport pentru retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat.

• Dacă produsul este returnat pentru că nu mai este dorit, costul transportului de retur este suportat de client.
• Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau greșit expediat, costul returului va fi suportat de Megavarietate.ro, după verificarea situației.
• Nu acceptăm colete trimise cu plata ramburs la livrare.
• Pentru retururi parțiale, se rambursează valoarea produselor acceptate la retur.

6. Rambursarea banilor

7. Anularea unei comenzi

O comandă poate fi anulată înainte de procesare sau expediere, printr-o solicitare transmisă cât mai rapid către echipa noastră de suport.

• Dacă plata nu a fost încă finalizată, comanda poate fi anulată fără rambursare.
• Dacă plata cu cardul a fost autorizată, dar comanda nu a fost expediată, vom iniția anularea tranzacției sau rambursarea, în funcție de stadiul plății.
• După anularea unei tranzacții cu cardul, banca emitentă poate debloca suma în termen de 1-30 de zile, în funcție de politica acesteia.
• Dacă produsul a fost deja expediat, solicitarea va fi tratată ca retur, conform condițiilor de mai sus.

8. Colete deteriorate sau produse greșite

Dacă primești un colet deteriorat vizibil, îți recomandăm să verifici coletul în prezența curierului și, dacă este cazul, să refuzi livrarea sau să soliciți întocmirea unui proces-verbal.

• Pentru defecte vizibile, deteriorări sau produse greșite, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid.
• Include numărul comenzii, fotografii relevante și o descriere clară a problemei.
• Sesizările se pot transmite la office@megavarietate.ro sau prin pagina de contact.